Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 19 aprile 2026

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo orologio. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti. Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'orologio deve essere non indossato e non utilizzato, in perfette condizioni, con la confezione originale e con gli eventuali accessori, cartellini e protezioni ancora inclusi. Ti chiediamo inoltre la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Scrivi a velarewatches.support@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Verificata l'idoneità, ti invieremo l'etichetta di reso e le istruzioni passo dopo passo. Gli articoli rispediti senza averci prima contattato non potranno essere accettati.

Costi di reso

La spedizione di rientro è a tuo carico: il costo dell'etichetta di reso che ti forniamo viene detratto dall'importo rimborsato. L'eventuale Protezione spedizione acquistata al momento dell'ordine non è rimborsabile e non rientra nel calcolo del rimborso.

Ordini in promozione

Per gli ordini acquistati in promozione — ad esempio le offerte «Prendi 2, paghi 1» o «Prendi 4, paghi 2» — il rimborso di un singolo articolo viene calcolato dividendo l'importo totale effettivamente pagato per il numero di articoli dell'ordine. In questo modo il rimborso riflette il prezzo che avevi realmente corrisposto per ciascun pezzo.

Pacchi non consegnati

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma dichiari di non averlo ricevuto, non possiamo procedere a un rimborso, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione spedizione. Se invece il tracciamento non conferma la consegna, contattaci: apriremo una verifica con il corriere e troveremo una soluzione adeguata.

Prodotti danneggiati o errati

Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se il tuo orologio arriva difettoso, danneggiato o non corrispondente a quanto ordinato, contattaci subito allegando qualche foto: valuteremo il problema e lo risolveremo rapidamente, con sostituzione o rimborso.

Indirizzo errato

Ti chiediamo di verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine. Se l'indirizzo fornito è errato o incompleto e il pacco ci viene restituito, possiamo rispedirlo applicando una commissione di rigestione di 10 €, oppure procedere a un rimborso al netto delle spese sostenute. Se hai acquistato la Protezione spedizione, provvediamo a una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.

Articoli non rendibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti: gli orologi in saldo finale (final sale), le carte regalo e i prodotti personalizzati su tua richiesta. Eventuali eccezioni sono indicate nella pagina del prodotto.

Cambi

Se desideri sostituire il tuo orologio con un modello o un colore diverso, possiamo gestire un cambio con una commissione di 15 € per ogni articolo sostituito. In alternativa, il modo più rapido è restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo acquisto.

Diritto di recesso (Unione Europea)

Se acquisti come consumatore nell'Unione Europea hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. L'orologio deve essere restituito nelle condizioni sopra descritte. Questo diritto si aggiunge alla nostra politica di reso di 30 giorni, senza sostituirla né ridurla.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma ed elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di accredito effettivi possono dipendere dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, cambi e rimborsi scrivici a velarewatches.support@gmail.com: saremo felici di aiutarti.